隨著暑期旅游旺季到來，景區(qū)、酒店、旅行社間的市場競爭日益白熱化。在自由行、“說走就走”成為主流的當(dāng)下，旅行社如何突圍？記者走訪三峽文旅集團旗下海峽國旅時發(fā)現(xiàn)，憑借“小而美”“精而專”的優(yōu)勢，定制團正在成為旅行社搶占市場的“利器”。

7月18日，海峽國旅電商部經(jīng)理龔艦舢在朋友圈看到好友小李的求助——“想去海邊玩三天，城市不限，求攻略！”他當(dāng)即發(fā)送了青島、廈門等地的定制攻略供其挑選。“旅游產(chǎn)品已從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，‘等客上門’行不通了，必須主動出擊。”

當(dāng)前，Z世代正崛起為旅游消費主力軍，“到此一游”式的觀光已難以滿足需求。小團化、定制化、品質(zhì)化旅游異軍突起，漸成趨勢。與傳統(tǒng)大團不同，“小團化”通常以2-8人為主，兼顧私密性與行程靈活性；“品質(zhì)化”則強調(diào)“體驗為王”，不是走馬觀花逛景點，而是深度融入文化、美食與在地體驗，通過精細(xì)化服務(wù)提升旅行質(zhì)感。

旅游的本質(zhì)是體驗，而人的需求永遠(yuǎn)在變化。誰能精準(zhǔn)捕捉并快速響應(yīng)需求，誰就能贏得市場。察覺市場需求轉(zhuǎn)變后，海峽國旅開始轉(zhuǎn)型：從“線路銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;旅游管家”，不僅按需定制行程，更安排接站、包車、酒店預(yù)訂、專業(yè)講解等環(huán)節(jié)，全程保駕護航。

今年6月，受持續(xù)陰雨及中高考臨近影響，親子游需求銳減，不少旅行社門庭冷落。面對散客市場的低迷，海峽國旅及時調(diào)整策略，將重心轉(zhuǎn)向企業(yè)客戶及區(qū)域市場，通過精準(zhǔn)匹配企業(yè)訴求，帶來凝聚團隊、傳遞價值的獨特體驗。海峽國旅副總經(jīng)理江帆笑著告訴記者：“連續(xù)策劃4次包船項目，累計接待游客超3000人次。武漢及周邊地市業(yè)務(wù)增長顯著，硬是把‘淡季’做成了‘旺季’。”

定制化也延伸至研學(xué)領(lǐng)域。海峽國旅推出的“水陸空——研學(xué)發(fā)現(xiàn)之旅”，整合三游洞、兩壩一峽和三峽機場研學(xué)基地資源，讓孩子們在“陸、水、空”三維體驗中立體認(rèn)知宜昌。“孩子回來后總追問飛機起降原理，對物理、地理的興趣明顯濃厚了。”家長王燦認(rèn)為，定制化研學(xué)讓孩子們從“被動聽”轉(zhuǎn)向“主動做”，拓寬了知識邊界，更培養(yǎng)了觀察力、動手能力和團隊協(xié)作精神。