湖北三峽旅游集團(tuán)股份有限公司宜昌交運(yùn)集團(tuán)石油有限公司經(jīng)理  郭建萍

拓展合作版圖。創(chuàng)新打造油站“一月一策”會(huì)員日活動(dòng)，強(qiáng)化新客引流；繪制周邊商圈走訪“作戰(zhàn)圖”，分月分點(diǎn)推進(jìn)“五進(jìn)”精準(zhǔn)走訪，成功與30家企事業(yè)單位建立定點(diǎn)合作。

破局營銷困局。搭建抖音、高德、滴滴等多平臺(tái)線上矩陣，自2024年5月抖音團(tuán)購開通以來，累計(jì)核銷創(chuàng)新高；同年10月接入滴滴、高德平臺(tái)，創(chuàng)下單日汽油銷售26噸的歷史新高。

激活能源動(dòng)能。連續(xù)兩年帶領(lǐng)石油公司入駐宜昌市政府采購平臺(tái)，成為燃料加注服務(wù)供應(yīng)商；攜手檢測(cè)機(jī)構(gòu)、駕校駕培、優(yōu)D妞妞等多領(lǐng)域伙伴，構(gòu)建融合營銷新模式。

鑄強(qiáng)服務(wù)品牌。創(chuàng)新“油品加注十二步工作法”，將規(guī)范操作、安全要點(diǎn)、營銷推廣有機(jī)融合，保持“零投訴”優(yōu)質(zhì)紀(jì)錄。

湖北三峽旅游集團(tuán)股份有限公司宜昌交運(yùn)集團(tuán)五峰客運(yùn)有限公司營運(yùn)中心主任 李金蓉

創(chuàng)新破局。開創(chuàng)性地開通了“健康專線”“校園直通車”“茶旅專線”“五峰民族工業(yè)園定制公交通勤專線”等特色線路。在旅游包車市場(chǎng)領(lǐng)域，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)出擊，有效盤活閑置運(yùn)力包車收入持續(xù)攀升。創(chuàng)新實(shí)施“資源整合+精準(zhǔn)管控”策略，既保障了群眾便捷出行，又實(shí)現(xiàn)了增收增效。

忠誠奉獻(xiàn)。在公司戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，主動(dòng)請(qǐng)纓外派五峰。在湖北省第十屆少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)輸保障任務(wù)中，組建黨員先鋒隊(duì)，連續(xù)半個(gè)月以車為“戰(zhàn)地”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織駕駛員專項(xiàng)培訓(xùn)，圓滿完成保障任務(wù)。

精細(xì)管理。積極推進(jìn)“六個(gè)一”工作法，將服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)化到著裝儀表、行為規(guī)范、車輛衛(wèi)生等細(xì)微之處，建立起一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量。

湖北三峽旅游集團(tuán)股份有限公司宜昌交運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)有限公司財(cái)務(wù)結(jié)算中心主管會(huì)計(jì)  馮梅

黨徽映初心。堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，將政治理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為“日清月結(jié)”零差錯(cuò)的高標(biāo)準(zhǔn)。年均精準(zhǔn)處理財(cái)務(wù)憑證3000余份、報(bào)送財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)650余次，累計(jì)經(jīng)手賬目數(shù)以萬計(jì)。創(chuàng)新建立預(yù)算執(zhí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，推動(dòng)財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每年開展全覆蓋資產(chǎn)盤點(diǎn)，以“資金安全、賬目清晰、干部廉潔”的實(shí)際成效筑牢廉潔防線。

改革當(dāng)先鋒。考取中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱證書，攻克6門注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試。在單位的財(cái)務(wù)制度改革中，她順利完成NC57系統(tǒng)和用友BIP系統(tǒng)的新舊切換工作，全程參與財(cái)務(wù)結(jié)算中心的搭建；定制客運(yùn)新系統(tǒng)上線前，她主動(dòng)協(xié)同技術(shù)部門提出10多項(xiàng)合理化建議；站務(wù)系統(tǒng)升級(jí)及站場(chǎng)數(shù)智化改造期間，廢寢忘食鉆研新系統(tǒng)，高質(zhì)量錄入300余條核心信息。

奉獻(xiàn)作底色。始終牢記“一名黨員就是一面旗幟”，積極參與社區(qū)幫扶等志愿服務(wù)40余次。在春運(yùn)、十一黃金周等客流高峰期間，主動(dòng)帶領(lǐng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)支援售票一線，年均護(hù)航超1萬名旅客順利返鄉(xiāng)。

湖北三峽旅游集團(tuán)股份有限公司宜昌交運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)有限公司客運(yùn)一分公司線路主管  向應(yīng)

拓新破局顯擔(dān)當(dāng)。以“把線路走成地圖，把需求刻進(jìn)心里”為宗旨，定制客運(yùn)產(chǎn)品上線三個(gè)月客流超3萬人次，長(zhǎng)陽線月峰值達(dá)7000人次。2024年，牽頭組建白洋專線車隊(duì)，用1周時(shí)間梳理500余名通勤者的居住分布，最終畫出一條“繞路最少、覆蓋最全”的黃金線路；實(shí)現(xiàn)日均350人次的常態(tài)化通勤。

聚心賦能強(qiáng)根基。堅(jiān)持立足現(xiàn)場(chǎng)，傾聽乘客訴求、現(xiàn)場(chǎng)解答疑問，管理32個(gè)乘客微信群，覆蓋4382人，24小時(shí)在線回復(fù)。草擬《城際快車服務(wù)流程規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)崗前培訓(xùn)、跟車指導(dǎo)、服務(wù)考核體系，推動(dòng)設(shè)立的司機(jī)休息室，解決職工實(shí)際困難。

守責(zé)護(hù)安踐初心。17年來，管理過20條線路、100余名駕駛員，他的工作日志里，記著300萬人次乘客的平安抵達(dá)，也寫滿了“三查三囑”的鐵律：出車前，必查乘車憑證、叮囑行車安全；行車中，緊盯車輛動(dòng)態(tài)與監(jiān)控實(shí)時(shí)預(yù)警；到站后，第一時(shí)間檢查車輛狀況、關(guān)懷駕駛員狀態(tài)，以“盡早提醒+及時(shí)預(yù)警”的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)織密安全網(wǎng)絡(luò)。

湖北三峽旅游集團(tuán)股份有限公司城區(qū)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)管理中心副經(jīng)理  王成龍

勇拓市場(chǎng)創(chuàng)增量。打造“抖音+公眾號(hào)”雙平臺(tái)矩陣。2024年，“鴻運(yùn)檢測(cè)”賬號(hào)發(fā)布抖音原創(chuàng)視頻45條，開展直播245場(chǎng)，發(fā)布推文53篇，精準(zhǔn)吸粉1.38萬人。線下，組織公司員工開展“千頁入戶”行動(dòng)20余次，發(fā)放宣傳折頁8000余份，在30個(gè)重點(diǎn)社區(qū)鋪設(shè)道閘廣告，增強(qiáng)了鴻運(yùn)檢測(cè)品牌曝光。

精耕服務(wù)提品質(zhì)。始終把“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿工作，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化”和“客戶回訪常態(tài)化。對(duì)服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，全面提升服務(wù)品質(zhì)；采取電話與現(xiàn)場(chǎng)兩種方式回訪客戶滿意度，全年回訪2057人次，總體滿意度達(dá)99%。打造集“工會(huì)驛站”“紅領(lǐng)驛站”“司機(jī)之家”“工間驛站”于一體的綜合服務(wù)驛站，獲得社會(huì)各界廣泛好評(píng)。      

廣傳善舉聚能量。積極投身志愿服務(wù)與社會(huì)公益事業(yè)，2024年全年參與“學(xué)雷鋒”、“情系桑榆送暖意 睦鄰老人看宜昌”等志愿服務(wù)活動(dòng)8次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)21小時(shí)。探索“文明實(shí)踐+業(yè)務(wù)推廣”模式，參與“2024六五世界環(huán)境日”主題宣講活動(dòng)，有效提升了企業(yè)社會(huì)形象。