宜昌桃花嶺飯店股份有限公司營銷部銷售經(jīng)理 田麗

服務(wù)精誠協(xié)作，保障精益求精。在多次重大服務(wù)保障工作中積極溝通，確保服務(wù)細(xì)節(jié)。愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持做好客戶從進(jìn)入酒店到離開酒店的全過程管理，高效完成工作。

經(jīng)營迎難而上，業(yè)績逆勢上揚(yáng)。面對2024年經(jīng)營環(huán)境挑戰(zhàn)，深度挖掘消費(fèi)潛力，推動(dòng)全年銷售額穩(wěn)步提升，獲得顧客稱贊。發(fā)揚(yáng)狼性精神，超額完成了新春大禮包等季節(jié)性產(chǎn)品的銷售任務(wù)。

黨員沖鋒在前，義務(wù)恪盡職守。嚴(yán)格落實(shí)公司雙報(bào)到雙報(bào)告工作任務(wù)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，主要參與一線餐飲翻臺(tái)、打菜，沖鋒在前，任勞任怨。在思想上時(shí)刻用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自已，她秉持耐心，立志將自己鍛造成為桃花嶺飯店工匠，為公司改革發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份光和熱。

宜昌桃花嶺飯店股份有限公司機(jī)場桃花嶺飯店房務(wù)部經(jīng)理 胡秀妮

愛崗敬業(yè)顯擔(dān)當(dāng)。年均主導(dǎo)完成服務(wù)保障工作50余場，在四星級(jí)飯店創(chuàng)建攻堅(jiān)戰(zhàn)中，牽頭編制33項(xiàng)客房標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，創(chuàng)新打造“皇金管家”服務(wù)品牌，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率躍升至四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其主導(dǎo)設(shè)計(jì)的VIP專屬服務(wù)流程獲星評(píng)專家組的高度贊譽(yù)，助力公司高分通過四星級(jí)評(píng)定。

創(chuàng)新服務(wù)樹標(biāo)桿。創(chuàng)新“主題客房”服務(wù)體系，開發(fā)端午、中秋等節(jié)慶主題及生肖定制化服務(wù)，獲公司“客房定制創(chuàng)意服務(wù)”二等獎(jiǎng)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出衣物烘曬管家、夜床文化服務(wù)等多項(xiàng)特色服務(wù)。2025年，在多次服務(wù)保障工作中獲得廣泛贊譽(yù)，客戶滿意度達(dá)98.6%。

攻堅(jiān)克難做表率。創(chuàng)新“三級(jí)帶教”培養(yǎng)機(jī)制，3年內(nèi)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干10名。在會(huì)議高峰期，帶頭組建黨員突擊隊(duì)，完成多次重要服務(wù)保障工作。

湖北峽州酒店產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司市場總監(jiān)兼夷陵飯店總經(jīng)理 向道萍

勤學(xué)善思，素質(zhì)過硬。始終保持著清醒的認(rèn)知，牢固樹立本領(lǐng)恐慌的危機(jī)意識(shí)，以時(shí)不我待的緊迫感，勤奮學(xué)習(xí)黨的知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高理論水平，提升干好本職工作的能力。

銳意創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)。勤于思考，勇于實(shí)踐，善于在創(chuàng)新上下功夫，促進(jìn)經(jīng)營管理各項(xiàng)工作，突破陳規(guī)，對標(biāo)先進(jìn)，建立起成本管控制度。在她的嚴(yán)格要求下，飯店成本管控有序，經(jīng)營利潤持續(xù)攀升。

嚴(yán)于律己，作風(fēng)過硬。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，將個(gè)人事業(yè)與公司發(fā)展緊密相連。無論是繁瑣復(fù)雜的項(xiàng)目建設(shè)還是緊急繁重的服務(wù)保障，她都能從容應(yīng)對，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，成為身邊同事學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

湖北峽州酒店產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司峽州賓館餐飲部預(yù)訂員 魯志娟

以專業(yè)服務(wù)踐行使命擔(dān)當(dāng)。將專業(yè)與真誠融入每個(gè)環(huán)節(jié)。作為預(yù)訂員，她錘煉精湛業(yè)務(wù)能力，多次因拾金不昧、熱情服務(wù)獲客人表揚(yáng)，成為團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿，用行動(dòng)詮釋“以客為尊”的服務(wù)理念。

以細(xì)致關(guān)懷贏得客戶贊譽(yù)。勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)承擔(dān)急難任務(wù)。提前規(guī)劃菜品，定制個(gè)性化服務(wù)方案，耐心溝通協(xié)調(diào)，用專業(yè)服務(wù)化解難題。作為黨員，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新，將理論與實(shí)踐結(jié)合，探索服務(wù)新模式，總能在客人開口前提供貼心服務(wù)。

以高尚品格凝聚團(tuán)隊(duì)力量。始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。以身作則，時(shí)刻維護(hù)集體榮譽(yù)，在工作中主動(dòng)補(bǔ)位，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同營造了積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

宜昌交運(yùn)汽車銷售服務(wù)有限公司日產(chǎn)開發(fā)區(qū)店售后服務(wù)科科長 田勇

錘煉黨性鑄忠誠。通過服務(wù)下鄉(xiāng)、上門取送車、免費(fèi)救援等特色服務(wù)提升客戶滿意度。2024年帶隊(duì)完成枝江、當(dāng)陽服務(wù)下鄉(xiāng)48場次，服務(wù)客戶車輛2492臺(tái)次；參與道路救援志愿服務(wù)活動(dòng)5次，服務(wù)時(shí)長超67小時(shí)。

創(chuàng)新進(jìn)取顯擔(dān)當(dāng)。積極探索售后從“坐商”轉(zhuǎn)向“行銷”的新模式，成功搭建線上服務(wù)平臺(tái)、開展直播答疑、制作維修保養(yǎng)科普短視頻，近一年來，店端累計(jì)直播50余次， 2025年累計(jì)回廠臺(tái)次達(dá)7400余臺(tái)，零服吸收率達(dá)109%，實(shí)現(xiàn)了售后毛利覆蓋店端整體運(yùn)營成本的目標(biāo)。

售后服務(wù)創(chuàng)新高。堅(jiān)持績效考核“結(jié)果導(dǎo)向”，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員增收節(jié)支的積極性與主動(dòng)性。推行降本增效舉措，嚴(yán)格管控服務(wù)成本，2025年來，日產(chǎn)開發(fā)區(qū)店服務(wù)毛利同比增長4.05%，服務(wù)成本同比降低1.32%。

安全環(huán)保見真章。牽頭制定危險(xiǎn)廢物管理制度以及日常檢核流程，實(shí)行全程跟蹤管理。2024年累計(jì)回收處置固廢50余噸，帶領(lǐng)售后班組先后榮獲宜昌市總工會(huì)2022年度“環(huán)保型班組”、三峽旅游集團(tuán)“三級(jí)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化班組”和三峽文旅集團(tuán)頒發(fā)的“優(yōu)秀班組”榮譽(yù)。