宜昌交運(yùn)汽車銷售服務(wù)有限公司上汽大眾店售后服務(wù)科科長(zhǎng) 宗習(xí)武

強(qiáng)化服務(wù)管理效能。主導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化，從接待、問題解決到車輛故障救援，全流程追求客戶100%滿意。作為售后負(fù)責(zé)人，他緊扣提升客戶滿意度與產(chǎn)值兩大核心目標(biāo)，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系與客戶導(dǎo)向評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)售后業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

提升售后服務(wù)質(zhì)量。推出3小時(shí)取車快噴、換變速箱油延保兩年、艾德防凍液、維修無憂等創(chuàng)新項(xiàng)目，2024年銷售保養(yǎng)套餐1050套，變速箱延保405套。創(chuàng)新采用線上營銷拓展思路，通過拍攝抖音短視頻、利用廠家營銷系統(tǒng)，成功吸引324批次客戶進(jìn)店消費(fèi)；開拓美團(tuán)線上營銷渠道，為售后業(yè)務(wù)開辟新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

凝聚高效協(xié)作力量。科學(xué)管理團(tuán)隊(duì)，通過完善工作流程、合理分配任務(wù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度等方式持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)維修與服務(wù)能力。積極組織技術(shù)交流與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克多項(xiàng)維修難題。帶領(lǐng)的售后服務(wù)科先后榮獲“紅旗班組”“星火班組”榮譽(yù)稱號(hào)。

宜昌三峽旅游度假區(qū)開發(fā)有限公司項(xiàng)目開發(fā)部部長(zhǎng) 凌江華

無私奉獻(xiàn)。負(fù)責(zé)西陵峽景區(qū)資源整合、西陵峽提質(zhì)升級(jí)項(xiàng)目、三游洞提質(zhì)升級(jí)項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目的前期工作及進(jìn)度節(jié)點(diǎn)督辦。把穩(wěn)嚴(yán)細(xì)實(shí)的作風(fēng)貫穿工作始終，加班加點(diǎn)協(xié)助完成各項(xiàng)工作。

勇于擔(dān)當(dāng)。面對(duì)西陵峽片區(qū)景區(qū)資源整合工作工作要求，按期推進(jìn)完成了村集體資產(chǎn)公司及合資公司的成立，完成了嫘祖廟景區(qū)整合投資補(bǔ)償協(xié)議相關(guān)合同的擬定等工作，撰寫了三游洞提質(zhì)升級(jí)項(xiàng)目項(xiàng)目建議書及項(xiàng)目可研報(bào)告，完成了項(xiàng)目立項(xiàng)，積極參與公司智慧化管理系統(tǒng)的建設(shè)，有力推動(dòng)了西陵峽景區(qū)資源整合、三游洞提質(zhì)升級(jí)項(xiàng)目有序推進(jìn)。

積極進(jìn)取。在思想上不斷學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論，在行動(dòng)上充分發(fā)揮先鋒模范作用，參與一線支援，廣泛參與景區(qū)、社區(qū)大掃除、社區(qū)志愿服務(wù)等工作，累計(jì)服務(wù)145小時(shí)。

宜昌三峽旅游度假區(qū)開發(fā)有限公司西陵峽風(fēng)景區(qū)三游洞運(yùn)營班組小組長(zhǎng) 董明

安全整改有成效。完成景區(qū)專項(xiàng)和綜合類應(yīng)急預(yù)案部分內(nèi)容修改報(bào)備。完成景區(qū)隱患整改及資料整理上報(bào)核銷，整改核銷率100%。

風(fēng)險(xiǎn)管理有方法。全年提前到崗檢查累計(jì)超 120小時(shí)。大雨時(shí)必對(duì)景區(qū)進(jìn)行“雨中-雨后”分段式巡查，對(duì)景區(qū)進(jìn)行全方位落石、樹木、設(shè)施開展安全檢查。提前準(zhǔn)備好夏季防汛、冬季防滑防凍物資，防汛防凍物資儲(chǔ)備達(dá)標(biāo)率100%。協(xié)助組織開展應(yīng)急演練，季節(jié)性安全演練6次，參與達(dá)115人次。

項(xiàng)目管理有機(jī)制。自三游洞觀景平臺(tái)項(xiàng)目開工以來，及時(shí)查看各項(xiàng)安全措施是否落實(shí)到位，做好安全檢查臺(tái)賬記錄，全程監(jiān)管三游洞施工現(xiàn)場(chǎng)安全直至圓滿竣工。

宜昌文旅投資開發(fā)有限公司十里紅賓館項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 吳昊

深耕一線，鑄就卓越。作為復(fù)合型項(xiàng)目管理人才，先后在宜昌博物館、宜昌求索廣場(chǎng)、宜昌奧林匹克體育運(yùn)動(dòng)中心一期、十里紅賓館等工程項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理，取得顯著業(yè)績(jī)。其主導(dǎo)的宜昌博物館工程榮獲中國建設(shè)工程“魯班獎(jiǎng)”，宜昌奧林匹克體育運(yùn)動(dòng)中心一期工程（體育館）獲評(píng)“國家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”，市監(jiān)委執(zhí)法辦案場(chǎng)所工程獲湖北省建筑質(zhì)量最高獎(jiǎng)“楚天杯”，充分彰顯專業(yè)技術(shù)實(shí)力。

攻堅(jiān)破難，彰顯擔(dān)當(dāng)。組織支部創(chuàng)建的“支部建在項(xiàng)目上 模范引領(lǐng)雙示范”黨建品牌，獲評(píng)市國資委特色黨建品牌，帶領(lǐng)支部獲評(píng)集團(tuán)“先進(jìn)基層黨組織”。通過“黨建+項(xiàng)目”深度融合模式，形成黨建工作與項(xiàng)目建設(shè)同頻共振的創(chuàng)新實(shí)踐。十里紅賓館項(xiàng)目建設(shè)期間，牽頭組織小組成員共同細(xì)化項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，建立工作臺(tái)賬，確保項(xiàng)目按時(shí)序進(jìn)度推進(jìn)。堅(jiān)持周調(diào)度工作機(jī)制，專題研究解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，全力保障十里紅賓館項(xiàng)目建設(shè)安全、優(yōu)質(zhì)、高效推進(jìn)。

武漢銀海合盛置業(yè)有限公司武漢桃花嶺大酒店有限公司品質(zhì)專員 吳貝

精耕細(xì)作抓品質(zhì)。2024年組織修訂完善作業(yè)文件143項(xiàng)，編制SOP119項(xiàng)，創(chuàng)新制定“1234”客訴處置流程和OTA管理服務(wù)辦法。嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化培訓(xùn)方案，全年督導(dǎo)培訓(xùn)515次。健全三級(jí)質(zhì)檢體系，服務(wù)質(zhì)量合格率達(dá)98.26%。

服務(wù)前沿樹標(biāo)桿。精準(zhǔn)實(shí)行“學(xué)習(xí)+評(píng)估”工作機(jī)制，讓大副、GRO全過程參與酒店各類培訓(xùn)，有效提升品質(zhì)管理隊(duì)伍綜合技能。創(chuàng)新實(shí)施“周自學(xué)+半月集訓(xùn)”培訓(xùn)模式，系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。組織開展“餐飲服務(wù)實(shí)戰(zhàn)打卡”專項(xiàng)活動(dòng)，參與全流程餐飲服務(wù)86次。

匠心篤行創(chuàng)佳績(jī)。全面協(xié)調(diào)推進(jìn)星級(jí)評(píng)定工作，建立“學(xué)標(biāo)-對(duì)標(biāo)-達(dá)標(biāo)”工作機(jī)制，組織全員開展星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)12次。實(shí)施“周督導(dǎo)、周通報(bào)”閉環(huán)管理措施，督導(dǎo)完成30余項(xiàng)重點(diǎn)整改任務(wù)。面對(duì)日常服務(wù)保障與創(chuàng)星工作雙重壓力，嚴(yán)抓整改效率，有力推動(dòng)了創(chuàng)星工作的順利開展。武漢桃花嶺大酒店成功獲評(píng)國家四星級(jí)旅游飯店。